Regler for brukere, hjelpere og operatører i #Hjelp.


For deg som søker hjelp:

 1) Vennligst still spørsmålet ditt direkte i kanalen istedet for å spørre om
    "er det noen her?", "kan noen hjelpe meg?" eller "noen som kan blabla".
    Formuler spørsmålet ditt godt og forklar nøye hva du trenger hjelp med.

 2) Still spørsmålet ditt en gang og vent på svar. Husk at hjelperene kan være
    meget opptatt til tider og at det kan være få hjelpere tilgjengelig om
    natta og i arbeidstiden. Dersom det er trafikk i kanalen og ikke har fått
    respons innen en god stund kan du repetere spørsmålet ditt en gang.

 3) Ikke bruk farger, andre kontrollkoder eller overdreven bruk av store
    bokstaver eller tegnsetning. Vær høflig. Hjelpere kan bruke kontrollkoder
    for å utheve spesielle ord for å gjøre enkelte ord tydligere.

 4) Dersom du ikke skulle få den hjelpen du trenger bør du etterlyse noen som
    kan gi deg denne hjelpen og prøve å kontakte de når dem måtte være
    tilgjengelig. Det finnes også andre hjelpekanaler som kanskje kan gi deg
    den hjelpen du trenger. Se http://help.dal.net/ for liste over flere
    offisielle hjelpekanaler på DALnet. Det finnes også flere hjelpekanaler
    som kan være verdt å oppsøke, uten at disse vil bli nevnt her.

 5) #Hjelp kan IKKE hjelpe deg med:

     o ulovlig programvare/media
     o tapt kanal eller nick-passord
     o ting som går i mot DALnet eller Norge sine lover og regler.

 6) For best mulig resultat bør du følge instruksjonene gitt på følgende URL:
    http://hjelp.dalnet.no/smart-questions.html (siden vil bli oversatt en gang).

 7) Ikke flood (flood=forårsake direkte større/uønsket trafikk på kanalen)
    Dette inkluderer også all form for repetisjon.

 8) Ikke oppfordre noen til å joine andre kanaler (eller IRC-nettverk).
     - Unntak, det er lov å oppfordre brukere til å joine
       - Anbefale hjelpekanaler (Også de #Hjelp anbefaler, f.eks. #nohack)
       - Kanaler nevnt i motd på en DALnet server, inkl. #Norge

    Det er lov å hjelpe en bruker til å komme seg på EFnet og UnderNET.

    Det vil imidlertid ikke bli slått ned på brukere som nevner kanalnavn i
    andre forbindelser.


Til deg som hjelper til:

 1) Prøv å forstå hva brukeren trenger hjelp til. Dersom brukeren ikke har
    forklart seg tilstrekkelig, be brukeren om mer informasjon om problemet.
    Besvar spørsmål på en måte som brukeren kan forstå. Ikke forvent at
    brukerene har kunnskaper de kanskje ikke har.

 2) Dersom du ikke er helt sikker på området brukeren trenger hjelp til får du
    se om det er andre tilstede som kan hjelpe brukeren. Hvis det ikke er det
    kan du prøve å hjelpe brukeren selv det du kan, og/eller henvise brukeren
    til andre hjelpekanaler eller nettsider.

 3) Du bør uansett referere til readme-filer/manualer eller websider med mer
    informasjon om det brukeren trenger hjelp til, dersom det kan være nyttig
    for at brukeren kan få mer informasjon.

 4) Ikke le av, skjell ut eller kritiser brukere. Vær forsiktig og ikke gjør
    brukere flaue foran andre. Ha tålmodighet.

 5) Dersom du har innvendinger eller kommentarer til andre hjelpere, gjør dette
    privat og ikke offentlig i kanalen.

 6) Vær vennlig mot brukerene og hold hodet kaldt. Unngå å bli stresset,
    opprørt eller frustrert. Hvis du føler at du ikke lengre kan være objektiv,
    la noen andre hjelpe brukeren og prøv å ta en pause for å samle deg igjen.

 7) Ellers følge http://help.dal.net/faqs/HelpChannelGuidelines.txt

Til deg som operatør:

 1) Hold deg selv -ov når du ikke kan hjelpe til. Har du problemer med at du
    får op automatisk mens du er away får du prøve å parte kanalen eller finne
    en annen løsning.

 2) Gi aldri OP til noen som ikke eksisterer i aop/sop-listene.

 3) Du kan gi voice til personer som hjelper til. Husk at det er ditt ansvar at
    disse har gjort seg kjent med reglementet til #Hjelp og gjør en god jobb.

 4) Brukere som ikke oppfører seg (eller som bryter reglementet) bør advares
    eller eventuellt kickes. Brukere som klart og tydlig ikke trenger hjelp,
    men kun ønsker å forstyrre bør kickbannes direkte.

 5) Kanalens modes bør forbli +ntl <passe antall brukere>. Under floodangrep
    bør +liRMm vurderes.

 6) Ikke bruk automatiske scripts som reagerer på noe som skjer i #Hjelp.
    Scripts som gir ferdiglagde svar på f.eks. "Hvordan registrerer jeg nicket
    mitt?" osv er tillatt, så lenge de brukes manuelt (ikke reagerer automatisk
    på spørsmål i kanalen).

 7) AOp listen får ikke endres uten medhold fra founder. Dersom situasjonen
    skulle være kritisk, f.eks. en som misbruker tilgangen sin, kan personen
    slettes direkte. Beskjed til founder skal uansett gies med grunn til dette.